和解释法。 间接否定法：间接否定就是不要直接否定，而是较为婉转的否定。 询问分解法：询问分解法是通过询问的方法把问题分解掉。 举例法：是通过实际的案例，来应对拒绝。 转移法：是指将拒绝的焦点转移，化解目前尴尬的局面。 解释法：这是最传统的处理拒绝的方法，就是针对客户的拒绝点进行释疑。 处理客户拒绝的示例，用过去、后来、现在的方式造句。 比如说抱怨服务不太好。处理：“没错，过去我们的确有服 务做的不够完善的地方，后来我们加以整改、提高，现在我们的 客户对我们的服务都觉得很满意。” 比如说抱怨产品价格太贵。处理：“没错，过去有不少的客 第47节...

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